秋买衣冬到货？商家随意变更延长预售期谁能忍

商家随意变更延长预售期谁能忍

图：没有实体店试衣的秋买期直观，加之超长预售期越发普遍，衣冬延长预售消费者网购体验的到货愉悦感下降。

■本报记者 王小月 文/摄

前不久，商家随意超过1500万粉丝量的变更网红博主吐槽网购服装预售期太久，引发网友热议。秋买期“以前觉得7天发货时间都挺长的衣冬延长预售，现在动辄延长至1—2个月才发货，到货太夸张了吧”“商家卖现货有那么难吗？商家随意本来在网上买衣服就是图个方便，要早知道这么长的变更发货时间，我就去商场买好了”……不少网友分享了自己因预售期拖延过长导致的秋买期不愉快网购经历。《中国消费者报》记者在小红书上看到，衣冬延长预售“讨厌预售”的到货相关话题有超过3200篇笔记，“超长预售”的商家随意话题有超过1200篇笔记。不同社交平台上，变更网友们纷纷对超长预售期进行了“抵制”。

预售期越拖越长

对于一些生产工艺复杂、周期较长的产品进行预售，人们可以理解。据了解，预售最早出现在原创设计师品牌以及汉服、Lo裙和JK裙这些小众服饰上，因其成本高、销量低，商家很难大量备货，需要延迟发货3—5天来缓解大量订单带来的制作和物流紧张问题。

随着互联网电商的发展，现在，预售几乎成了大部分网红店铺的标配，不少卖T恤、连衣裙，甚至一些通版服装的商家，也开始实行预售。相较于此前较为普遍的3—7天预售期，有的网红店铺将预售期定为了15天，有些甚至长达45天。

“开间KEIGAN品质生活”网店是一家11年老店，专门售卖女装，有些现货因疫情因素无法发货，其他店内部分预售商品则显示4月底或5月初才发货。

而在CHIC JOC极简极奢网店中，部分服装也实行了预售模式。记者看到一长款T恤预订需要15—20个工作日，询问客服时对方解释说：“车间那边都是根据订单现做的。”

司空见惯且越拖越久的预售期让消费者叫苦不迭，当季买的衣服，等经过漫长预售期后，收到货时已经过季了。热衷网购的消费者李珊对《中国消费者报》记者说，自己所能接受的最长预售期是7天，算上物流配送时间就已需要等10天左右了。要是动辄30—45天，就意味着等到货物实际到手需要近两个月，收到了也已经过季。

“去年秋天买的一套西装上衣和百褶裙，我等了一个多月，结果还没来得及穿，就得穿羽绒服了。到了今年春天，服装的吊牌还没剪，就发现店铺清货打六折了。”李淼对《中国消费者报》记者说，对于设置较长预售期的商家，她现在都已拉黑。

随意变更暗藏“坑”

好不容易等到预售期结束，在约定的发货时间节点询问商家时，不少消费者得到的回复却是延迟发货，而且是一拖再拖。商家随意变更预售期拖延发货的理由也是五花八门，比如工厂出货延迟、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虚假发货的操作，使订单显示“已发货”，但实际上货件迟迟处于等待揽收的状态。

对此，做电商生意的小红书博主icey解释说，很多服装店都会预售收单，但衣服类目有几个特点：退单率高达三至四成，销售周期极短，容易成为库存。由此延伸出的套路就是：收1万单，却只生产6000至8000件，有消费者退货时再销售，将前面6000件中的退货发给后面的人，因此等待的周期会更长。“如果卖超了无货交付，客服就会找理由让消费者退单。”icey建议，消费者遭遇商家到期不发货的行为，可以向平台客服投诉，虽然做服装生意不易，但商家也不能“套路”消费者。

网友“欧拉”说：“7天以内可以理解，但商家随意变更预售期一拖再拖二三十天不发货，就有点像众筹做衣服了。”

有消费者提出质疑，商家随意变更导致出现超长预售期，是不是在利用预付资金进行周转？

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒对此表示否定。她对《中国消费者报》记者表示，商家设置预售期，按照商品需求数量进行材料采购和生产，主要是为了避免计划错误、库存积压、提高资金运用效率等。如果预售期时间拖延过长，确实会让消费者感到无法接受，所以当前存在的最大问题，是预售期拖延过长带来的消费者购物体验愉悦感下降。

一位从事服饰经营的店主对《中国消费者报》记者表示，与消费者退货降低转化率相比，商家宁愿选择店铺不积压库存。现在网红店铺日益增多，开店门槛大大降低，很多小规模的商家不愿承担积压库存带来的风险。

据媒体报道，一些网红店铺的新款有100款，但其中只有20款是现货。更有甚者，商家连服装样品都没有，仅展示出一张设计效果图，就在店铺内挂出预售的链接。记者了解到，目前采取预售的大多为网红店铺，且大多为定版型后由代工工厂进行定制。对于有实体店的服装品牌，大多不存在此类情况。记者发现，一些商家采取相结合的方式加快流通率，网购服饰是由其实体门店发货的，以此减少库存积压。

平台应建预警机制

不少网友在社交平台上称，如果等待时间超过10天或者半个月，就会选择退货。尽管有些消费者无法忍受预售期一拖再拖的遥遥等待，进行了退货，但店铺仍坚持设置预售期。这是否会对店铺销量产生影响呢？

记者了解到，由于不少店铺标注了发货时间，消费者如果不接受长时间等待进行退货，在退货原因栏里也只能选择“七天无理由”，这并不会对店铺信誉造成影响。李淼说：“有次退货选择了‘发货时间过长’，店主请我改为了‘七天无理由’才通过申请。”

奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商家设置较长预售期有两方面考虑：一方面由于现在疫情影响，普通商品的发货时间为7—15天左右；另一方面是通过预订带动销售，为了减少库存，根据客户订单量再生产。

张培英说，对于普通服饰，消费者基本上是不会等待超过半个月或一个月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠实用户可能会选择继续等待。对于很多抗风险能力较弱的网络店铺，如果有库存积压，就会存在资金周转问题，通过库存周转能实现快速销售、快速回款。但是，超长预售期大大降低了消费者的购物体验，商家若想长远发展，还是要规规矩矩地做生意。张培英建议，电商平台应承担更多责任，对盲目预售和随意变更、一味延迟发货的商家不能恣意纵容，要建立相应的预警机制和准入黑名单机制。

一些店铺明确标注了发货时间，消费者下单也就相当于默认了商家的预售规则。但也有一些店铺找各种理由，随意变更发货日期并且一拖再拖，这种情况下，消费者的权益会遭到侵害。

对此，中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅在接受《中国消费者报》记者采访时表示，电商或者直播预售本身无罪，如果操作得当，可以利惠多方，实现市场共赢局面。这其中最关键的是，预售款不能直接支付给商家，需要留在平台上，由平台承担起第三方存管资金管理责任。如果商家不能按期发货，可由平台按照消费者的意愿，将预售款原路退还；如果消费者同意延期，那就由商家支付延期补偿金，以降低消费者的风险；如果商家始终不发货，或者在没有不可抗力的情况下，商家单方面中止合约，那就构成了违约，平台可以扣除其保证金，并赔偿给消费者，以提高商家的违约成本。

“超长预售既不能成为商家的‘解忧草’，也不能成为消费者的‘烦恼丝’，健康的供求模式才能创造更大价值。”袁帅如是说。

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