中消协点名涉疫情票务平台退费难问题

2月15日，中消中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。协点数据显示，名涉2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，疫情解决91.58万件，票务平台解决率79.5%，退费题为消费者挽回经济损失13.78亿元。难问

其中因疫情原因消费者无法按照原计划出行，中消在相关网络平台预付的协点定金或合同价款遭遇退费难的问题被点名。

以中消协公布的名涉案例为例，2022年12月15日，疫情消费者于女士向浙江省消费者权益保护委员会投诉，票务平台其于2022年12月12日在某票务平台购买了某明星在海南举办的退费题演唱会门票，因疫情原因，难问其所在学校要求学生于12月20日前离校返家，中消因此无法参加12月24号海口的演唱会。接到学校通知后消费者第一时间与票务平台联系沟通退票事宜，平台客服称基于演出票品特殊性和实效性不予退货。

根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于涉疫情出行票务平台退费难的投诉量超过15000件。有用户反馈，在大麦网预定的演出场次因疫情延期，后续平台无任何通知，自动将该演出变为“已结束”的状态，退费无门。

对此，中消协指出经营者应当尽力帮助消费者减少损失，并妥善处理消费者的合理诉求。广大消费者也应当多一份理解和冷静，通过与经营者沟通协商方式互谅互让解决纠纷。但对于打着疫情影响的旗号逃避经营者责任、侵害消费者权益的各类违法违规行为，相关监管部门应当予以坚决打击、严厉查处。

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